Regulamento de Compra

Os procedimentos de compra no site www.firstclass.com.br serão regulados através deste documento. Por isso, recomendamos a leitura integral deste antes do visitante finalizar um pedido, para estar ciente das condições da compra e aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste site.

1 – Definições:

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

• Área Restrita: Seção da loja virtual que é acessada mediante o fornecimento de senha. O acesso à área restrita possui também funcionalidades que só podem ser utilizadas mediante autenticação, como lista de pedidos, por exemplo.
• Autenticação: quando o visitante ou cliente insere seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do site
• Clientes: pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site www.firstclass.com.br ou pelo APP oficial da First Class
• Visitante: Qualquer pessoa que navega pela loja virtual www.firstclass.com.br ou pelo App Fisrt Class
• Site: designa o endereço eletrônico www.firstclass.com.br
• Loja Virtual: designa o site com endereço eletrônico www.firstclass.com.br
• Usuário: Todo visitante do site autenticado no site www.firstclass.com.br ou no App First Class

2 – Funcionamento da Loja Virtual

2.1. No site www.firstclass.com.br todos os visitantes têm a possibilidade de realizar uma compra online; para isso, os visitantes, após selecionarem os produtos desejados, devem informar dados para entrega e pagamento na finalização de compra no site, de acordo com as condições expostas nos Termos de Uso.

2.2. A First Class disponibiliza na loja online os mesmos produtos vendidos em suas lojas físicas. Podendo, no entanto, existir produtos e serviços exclusivos da loja física ou da loja online;

2.3. Ao escolher os produtos que deseja adquirir, o usuário deve adicionar os mesmos à sua cesta de compras e, após adicionar todos os produtos de seu interesse, deverá proceder à finalização do pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento do mesmo.

2.4. Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias para bens não-duráveis (roupas, calçados e acessórios de vestuário) após o recebimento do produto, este prazo é amparado pelo artigo 26 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 do CDC.

2.5. Todas as imagens são meramente ilustrativas. Pode ocorrer leve variação de cor por conta de resolução, luminosidade e outros fatores externos.

3 – Preços:

3.1. Os preços de produtos expostos na loja virtual são válidos exclusivamente para compra online.

3.2. Os preços praticados na loja online podem ser diferentes dos preços praticados por suas lojas físicas.

3.3. As promoções de preço, brinde ou quaisquer outras veiculadas na loja online são válidas para produtos vendidos e entregues pela loja virtual.

4 – Entrega das Mercadorias:

4.1. São utilizados serviços de transportadoras para a entrega dos pedidos realizados pela loja online. Os prazos de entrega das transportadoras variam conforme as regiões do Brasil e a transportadora escolhida no ato da finalização do pedido.

4.1.1. A previsão de entrega do pedido é exibida no fechamento do carrinho de compras.

5 – Aquisição de Produtos:

Os produtos podem ser adquiridos na loja online considerando:

5.1 Formas de Pagamento

Para seu conforto e praticidade, A First Class oferece as seguintes formas de pagamento. Confira:

Cartão de Crédito

Você pode pagar com as bandeiras de cartões de crédito existentes no site e ainda pode parcelar a compra. O valor da parcela mínima a ser paga é definido pelo sistema no momento da compra.

Pix

Você pode usar o sistema de pagamento Pix, pagamento instantâneo. No pagamento usando PIX seu pedido é pago em uma única parcela, à vista.

5.2 Forma de Entrega

A First Class possui parceria com diversas transportadoras para facilitar a entrega dos pedidos em todo o Brasil e você também pode realizar a retirada de seu pedido em uma de nossas lojas físicas.

Consulte prazo e valor de entrega para sua região, informando o código CEP na página de pedido. As estimativas de entrega para os produtos adquiridos pela loja online são sazonais e dependem de região para região.

Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir do dia útil seguinte à aprovação do pedido. Todos os dados cadastrais registrados serão avaliados e, caso haja alguma divergência, entraremos em contato.

Para que seu pedido seja entregue com segurança, tenha sempre um responsável maior de 18 anos no endereço de entrega para receber seu pedido. Caso a transportadora não encontre alguém para receber seu pedido e assinar o protocolo no local, duas novas tentativas de entrega serão realizadas em dias e horários diferentes.

Após as três tentativas, o pedido retornará para o depósito da First Class, devendo o cliente arcar com o pagamento do frete para nova tentativa de entrega.

Não é possível alterar o endereço de entrega dos pedidos aprovados.

Para localidades com acesso por vias fluviais, é acrescido o prazo de aproximadamente 30 dias para entrega após a chegada à base mais próxima.

Caso o pedido feito não possa ser entregue por qualquer problema identificado, a First Class entrará em contato com o comprador através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.

6 – Atendimento ao usuário:

6.1. Caso o usuário tenha alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento de algum procedimento da Loja Virtual ou das compras propriamente ditas, poderá acessar um dos meios de comunicação disponíveis na página.

Compra Segura

Nosso site utiliza o certificado SSL (Secure Sockets Layer), uma tecnologia de segurança utilizada para codificar os dados trafegados entre o computador do usuário e um website. O protocolo SSL, através de um processo de criptografia dos dados, previne que os dados trafegados possam ser capturados, ou mesmo alterados no seu curso entre o navegador do usuário e o site com o qual ele está se relacionando, garantindo desta forma uma compra segura.

Após a digitação dos dados de seu cartão de crédito, a transação será encaminhada pelo sistema de pagamento do site à instituição financeira para autorização. A First Class não participa da operação e nem armazena nenhum dado desta operação.

Possuímos também limites de tempo de ociosidade para as sessões de navegação, impedindo que alguém se aproveite de algum descuido do usuário do site que não encerrou sua sessão.

É importante alertar que nenhum sistema de segurança é infalível, mas os incidentes mais comuns de fraude e quebra de segurança podem ser evitados com precauções simples e de alta eficiência.

Promoções

O regulamento e as promoções ativas estão descritos na página

www.firstclass.com.br/pages/regulamento-promocional

Frete Grátis

As regras e as condições para obter Frete Grátis estão descritas no link

www.fisrtclass.com.br/pages/regulamento-promocional

Cupom Promocional

A First Class promove ações de cupom promocional com benefícios exclusivos através de campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outros canais oficiais da First Class.

Os cupons (códigos obtidos em um dos meios da First Class) devem ser inseridos no carrinho de compras e podem ativar os seguintes benefícios:

• Desconto percentual ou nominal aplicado no carrinho de compras ou em produtos específicos;
• Resgate de brindes;
• Desconto nominal ou percentual no valor de Frete;
• Primeira compra;
• Frete Fixo;
• Frete Grátis.

IMPORTANTE:

• Cupons promocionais, seja de desconto percentual ou nominal, não são aplicados no valor de frete, a exceção do cupom de Frete Grátis ou Frete Fixo;
• Os cupons promocionais não são cumulativos, ou seja, não acumulam promoções, descontos, brindes ou produtos na categoria Outlet.

O cupom será válido exclusivamente na loja virtual www.firstclass.com.br de acordo com a campanha e vigência publicados.

Trocas e Devoluções

Para tratar o tema de Trocas e Devoluções, acesse o portal de Trocas e Devoluções pela URL https://portal.smartenvios.com/troca-devolucao/firstclass

GiftBack

Compras realizadas em nossa loja online são elegíveis a receber GiftBack. O Bônus poderá ser usado exclusivamente na loja online First Class. Consulte o regulamento e forma de uso.

Arrependimento de compra

O prazo para devolução por arrependimento é de, no máximo, 7 (sete) dias corridos, contando com a data de entrega do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49:

Para solicitar a troca do pedido consultar os procedimentos pelo portal de trocas e devoluções no link

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado

Para os casos em que o produto esteja com defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

• Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se existe algum produto com avaria. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.

Termo de Garantia

Todos os nossos produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia para bens não-duráveis (roupas, calçados e acessórios de vestuário) após o recebimento do produto; este prazo é amparado pelo artigo 26 da Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 do CDC.

A First Class não efetua troca de produtos personalizados, salvo exceções comprovadas de problemas de fabricação ou vícios preexistentes.

Caso o produto apresente quaisquer irregularidades, solicitamos que entre em contato com nosso time de Atendimento ao Consumidor por um dos canais publicados em nosso site.

Política de Reembolso

Em caso de reembolso, este será realizado no mesmo meio de pagamento do pedido.

• Cartão de Crédito – reembolso via estorno do valor total pago, podendo constar em fatura com o prazo máximo de 2 (duas) faturas após o envio do comprovante de cancelamento.
• PIX – reembolso por transferência PIX

Em casos de reembolso por devolução do pedido, o processamento para reembolso ocorrerá após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções na página

Os valores a serem reembolsados serão efetuados somente para o titular da compra.