Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
A First Class, uma das maiores redes especializadas em artigos para cama, mesa e banho do Brasil, valoriza a qualidade dos seus produtos, o conforto e a melhor experiência de compra para seus clientes.
Para garantir uma experiência segura e transparente em nossa loja online, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, que estabelece os procedimentos para solicitar a devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, especialmente, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei nº 8.078/1990.
Direito de Arrependimento – Compras Online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra, sem necessidade de apresentar justificativa.
Importante: para fins de contagem do prazo, será considerada a data de entrega registrada no sistema de rastreamento da transportadora.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um pedido realizado na loja online First Class, acesse nosso portal:
Portal de Trocas e Devoluções:
https://portal.smartenvios.com/troca-devolucao/firstclass
Após a solicitação, o código de logística reversa será enviado para o e-mail do titular da compra cadastrado no pedido, em até 2 (dois) dias úteis.
Prazo para Postagem
O código de postagem poderá ser utilizado em qualquer agência dos Correios, dentro do prazo informado na autorização de postagem.
Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada, sendo necessária uma nova solicitação, desde que respeitados os prazos legais aplicáveis.
Primeira Troca
Como cortesia, a primeira troca de produtos elegíveis será custeada pela First Class, observadas as condições desta política.
Pedidos Retirados em Loja Física
Pedidos realizados no site e retirados em loja física deverão ter sua troca ou devolução realizada exclusivamente em loja física.
A logística reversa pelos Correios é destinada aos pedidos entregues em domicílio.
Troca de Produto
Quando o cliente optar pela troca de um produto sem defeito, será disponibilizado um Vale-Compras, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra na loja online First Class.
O valor do Vale-Compras corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando os descontos promocionais ou cupons utilizados no momento da compra.
Exemplo
Se determinado produto possui preço de R$ 350,00 e foi adquirido por R$ 320,00 durante uma promoção ou mediante utilização de um cupom de desconto, o valor do Vale-Compras será de R$ 320,00.
Caso o novo pedido tenha valor superior ao crédito disponível, o cliente deverá pagar a diferença utilizando uma das formas de pagamento disponíveis na loja online.
Validade do Vale-Compras
O Vale-Compras possui validade de 6 (seis) meses a partir da data de emissão e deverá ser utilizado em um único pedido.
Não será possível manter saldo remanescente após a utilização do Vale-Compras.
Compras realizadas utilizando Vale-Compras não são elegíveis para utilização ou recebimento de Giftback.
Condições para Troca
Para trocas realizadas de acordo com a política comercial da First Class, o produto deverá, sempre que aplicável:
- estar acompanhado da embalagem original;
- estar acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens que fazem parte do produto;
- estar acompanhado das etiquetas ou tags originais;
- estar acompanhado da Nota Fiscal;
- não apresentar sinais de uso, lavagem, alteração ou avaria decorrente de utilização inadequada.
Importante: essas condições não restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação em casos de direito de arrependimento ou vício/defeito do produto.
Situações em que a Troca por Cortesia não se Aplica
A troca por cortesia, quando não relacionada ao exercício de direito legal, poderá não ser realizada nas seguintes situações:
- solicitação realizada fora do prazo estabelecido nesta política;
- produto com sinais de uso, lavagem, alteração ou dano decorrente de uso inadequado;
- ausência de acessórios, brindes ou componentes que acompanhem o produto, quando a troca depender dessas condições;
- produtos personalizados ou confeccionados sob medida, ressalvadas as hipóteses de vício, defeito ou demais direitos previstos na legislação aplicável;
- produtos que fazem parte de kits, quando a solicitação envolver apenas parte do conjunto.
Produtos com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a First Class para que a situação seja analisada e sejam adotadas as providências previstas na legislação de proteção ao consumidor.
Os prazos e procedimentos para reclamação de vícios ou defeitos são diferentes do prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o item será submetido ao processo de conferência.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos aplicáveis a cada meio de pagamento.
O processamento do reembolso pela First Class ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, ressalvados os prazos adicionais eventualmente aplicáveis pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento.
Reembolso no Cartão de Crédito
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o reembolso será solicitado por meio de estorno do valor correspondente à compra.
Após o envio da solicitação de estorno pela First Class, o lançamento poderá aparecer na fatura do cartão conforme os procedimentos e prazos da administradora ou instituição financeira responsável.
O prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Como Embalar o Produto para Devolução
Para realizar a devolução, o produto deverá ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Você poderá reutilizar a embalagem plástica original recebida, desde que esteja em condições adequadas para o transporte.
Também poderá utilizar papel pardo ou outra embalagem neutra e resistente, devidamente fechada.
Quando solicitado no procedimento de devolução, a Nota Fiscal ou documentação necessária deverá ser afixada ou apresentada conforme as orientações da autorização de postagem.
A autorização de postagem poderá ser utilizada nas unidades dos Correios indicadas no procedimento de logística reversa.
Acompanhe sua Solicitação de Troca ou Devolução
Após registrar sua solicitação no portal, acompanhe as orientações enviadas para o e-mail cadastrado no pedido.
É importante acompanhar os prazos de postagem e manter os comprovantes relacionados à solicitação de troca ou devolução até a conclusão do processo.
Código de Defesa do Consumidor
A Política de Troca e Devolução da First Class observa a legislação aplicável às relações de consumo, incluindo o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Para consultar a legislação oficial, acesse o Código de Defesa do Consumidor no site do Planalto:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Dúvidas sobre Troca, Devolução ou Reembolso?
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos consultar todas as condições desta política e seguir as orientações apresentadas no Portal de Trocas e Devoluções First Class.
A First Class busca tornar o processo de troca, devolução e reembolso de compras online simples, transparente e seguro, oferecendo suporte ao cliente em todas as etapas.
